Suporte Integrado GoRedirect: Abra Tickets e Resolva Problemas Sem Sair do Dashboard
O GoRedirect tem sistema de suporte integrado no dashboard. Abra tickets, acompanhe o status e receba respostas sem precisar de email ou WhatsApp externo.
Suporte Integrado GoRedirect: Abra Tickets e Resolva Problemas Sem Sair do Dashboard
Nada é mais frustrante do que ter um problema com uma ferramenta e precisar enviar email, esperar resposta, explicar o contexto de novo, anexar prints, e torcer para alguém responder antes do prazo do cliente.
No GoRedirect, o suporte funciona dentro do dashboard. Sem trocar de aba. Sem emails perdidos. Sem repetir informações.
Como Funciona o Sistema de Tickets
O GoRedirect tem um sistema de suporte integrado com tickets rastreáveis:
1. Abra um ticket
No menu lateral, clique em Suporte. Preencha:
- Assunto — descreva o problema em uma frase
- Descrição — detalhe o que está acontecendo
- Prioridade — baixa, média, alta ou urgente
2. Acompanhe o status
Cada ticket tem um status visível:
- Aberto — aguardando resposta da equipe
- Pendente — aguardando informação sua
- Resolvido — problema solucionado
- Fechado — ticket encerrado
3. Troque mensagens
Dentro do ticket, você pode enviar mensagens adicionais — como um chat. A equipe do GoRedirect responde no mesmo lugar.
4. Histórico completo
Todos os seus tickets ficam salvos. Se tiver um problema recorrente, basta apontar para o ticket anterior.
Por Que Suporte Integrado é Melhor
| Método | Problema |
|---|---|
| Respostas demoram, contexto se perde, difícil de rastrear | |
| Informal, sem histórico organizado, sem prioridade | |
| Chat externo | Precisa abrir outra aba, criar conta, explicar contexto |
| Ticket integrado | Dentro do dashboard, com contexto, rastreável, com prioridade |
Tipos de Problema que Você Pode Reportar
- Técnico — “Meu link está dando erro ao redirecionar”
- Billing — “Minha assinatura não foi reconhecida após o pagamento”
- Dúvida — “Como configuro a rotação de números?”
- Sugestão — “Seria legal ter a feature X”
- Bug — “O dashboard não carrega as métricas no mobile”
Tempo de Resposta
| Prioridade | Tempo médio de resposta |
|---|---|
| Urgente | Até 2 horas |
| Alta | Até 6 horas |
| Média | Até 24 horas |
| Baixa | Até 48 horas |
Dicas para um Ticket Eficiente
1. Seja específico no assunto
- Ruim: “Não funciona”
- Bom: “Link /promo-maio retorna erro 400 ao criar”
2. Inclua passos para reproduzir
- “Vou em Links → Novo Link → Preencho os campos → Clico salvar → Aparece erro”
3. Mencione o que já tentou
- “Já limpei o cache, testei em outro navegador, o problema persiste”
4. Use a prioridade correta
- “Urgente” é para quando nenhum link está funcionando, não para dúvidas gerais
Segurança dos Seus Dados
O sistema de tickets é interno — suas mensagens e dados não passam por ferramentas terceiras. Tudo fica no mesmo servidor seguro que hospeda seus links e leads.
Quando a equipe de suporte acessa seu caso, ela pode ver seu dashboard (com sua permissão) para diagnosticar o problema mais rápido, sem que você precise enviar prints.
Conclusão
Suporte não é um diferencial — é obrigação. Mas suporte integrado, rastreável e com contexto é o que separa uma plataforma profissional de uma ferramenta improvisada.
No GoRedirect, quando você precisa de ajuda, ela está a um clique de distância. Sem emails, sem espera, sem frustração.
Tem alguma dúvida? Abra um ticket agora.
Pronto para começar?
Crie sua conta gratuita no GoRedirect e comece a rastrear seus leads hoje.
Pronto para rastrear seus links?
Crie links inteligentes para WhatsApp com rastreamento profissional.
Comece Gratis