MED 2.0: por que seu saldo do Pix pode travar

MED 2.0: o que é e por que o seu saldo do Pix pode travar

Quem vende pelo WhatsApp e recebe por Pix se acostumou com uma rotina simples: o cliente paga, o dinheiro cai na hora, você entrega. O MED 2.0, a nova versão do Mecanismo Especial de Devolução do Pix, acrescenta uma etapa que pode aparecer sem aviso prévio: um valor que já estava na sua conta pode ficar bloqueado enquanto o banco analisa uma contestação de golpe.

A regra não é nova de outubro, mas continua pegando muita gente de surpresa. Segundo a Agência Brasil, em reportagem de 2 de fevereiro de 2026 (atualizada em 14 de abril), o MED 2.0 está em vigor desde 2 de fevereiro de 2026 e é obrigatório para todas as instituições que participam do Pix. Fontes do setor citam um período de adaptação dos bancos até maio de 2026. Em setembro, o Banco Central publicou novas regras sobre marcação de fraude que mexem no mesmo assunto.

Este texto explica o que mudou, por que isso afeta quem recebe Pix de lead que chegou por anúncio e o que fazer para não ficar sem caixa nem sem argumento quando uma contestação aparecer.

O que mudou com o MED 2.0

O MED original já permitia que a vítima de golpe pedisse a devolução de um Pix. O problema era que o dinheiro costumava sair rápido da primeira conta para outras, e o mecanismo perdia o rastro. A versão 2.0 ataca justamente isso. Pelo que foi divulgado pela Agência Brasil:

• Rastreio por contas intermediárias. O mecanismo segue o dinheiro além da primeira conta que recebeu o Pix.
• Bloqueio de até 11 dias. Valores suspeitos podem ficar bloqueados por até 11 dias enquanto a análise acontece.
• Contestação pelo app. O pagador que se diz vítima pode abrir a contestação por autoatendimento, no aplicativo do banco.
• Aviso ao recebedor. O banco de origem avisa o recebedor em até 30 minutos.
• Só para fraude ou golpe. O MED não serve para o Pix enviado errado pelo próprio pagador, como um valor digitado a mais ou uma chave trocada.

Para quem vende, a consequência prática é direta: uma contestação de golpe, mesmo que a venda tenha sido legítima, pode congelar o saldo recebido durante a análise.

A marcação de fraude também mudou (Resolução BCB 587)

Em 18 de setembro de 2026, o Banco Central publicou a Resolução BCB 587, que trouxe uma rodada de ajustes no Pix. Um deles trata da marcação de suspeita de fraude no DICT, a base onde ficam as chaves Pix. Segundo o resumo divulgado pela Agência Gov em 5 de outubro:

• quem registra a marcação de suspeita de fraude responde por ela;
• desde 18 de setembro de 2026, o prazo para responder a um pedido de revisão dessa marcação é de 7 dias;
• a partir de 1º de fevereiro de 2027, o usuário marcado deve ser avisado, com a data da marcação e o caminho para pedir revisão;
• a instituição punida passa a ser excluída do Pix assim que a decisão é comunicada, e não mais 30 dias depois.

Na leitura de quem vende, isso significa que uma marcação injusta passa a ter um caminho mais claro de contestação. Até fevereiro de 2027, porém, o aviso obrigatório ao usuário marcado ainda não vale.

Por que isso pesa mais para quem vende pelo WhatsApp

A venda pelo WhatsApp tem três características que aumentam a exposição a uma contestação:

1. O comprador muitas vezes é desconhecido. Lead de anúncio chega frio, conversa por alguns minutos e paga. Você não tem histórico com ele.
2. A entrega pode ser digital e imediata. Infoproduto, acesso a grupo, consultoria marcada: tudo isso é entregue antes de qualquer análise de banco terminar.
3. O registro da venda fica espalhado. A combinação de preço, prazo e entrega fica na conversa, o comprovante chega como imagem e a nota fiscal, quando existe, está em outro sistema.

Quando a contestação chega, quem tem a venda bem documentada responde rápido. Quem não tem fica sem argumento enquanto o saldo segue bloqueado.

Um detalhe importante: o MED não decide se você vendeu de verdade. Ele é um mecanismo entre bancos para casos de golpe. Se a sua venda foi legítima, o que você tem a fazer é responder ao seu banco com provas. Para orientação sobre o seu caso específico, converse com o seu banco e, se for o caso, com um advogado. Este texto não substitui essa orientação.

O que fazer na prática

1. Documente cada venda no momento em que ela acontece

Monte um registro mínimo para cada Pix recebido:

• nome e telefone do comprador;
• o que foi vendido, por quanto e com qual prazo de entrega;
• o comprovante do Pix e o ID da transação;
• a prova da entrega: e-mail de acesso, print da liberação, código de rastreio.

Pode ser uma planilha simples. O importante é que a venda seja localizável em minutos, e não depois de rolar a conversa por meia hora.

2. Deixe as condições escritas na conversa

Antes de passar a chave Pix, escreva na própria conversa o produto, o valor e como será a entrega. Uma mensagem como “Confirmando: curso X, R$ Y, acesso enviado para o seu e-mail logo após a confirmação do pagamento” vira evidência depois. Ela também reduz o arrependimento que alguns compradores tentam resolver pela via errada.

3. Cuide do pós-venda

Parte das contestações nasce de comprador que não conseguiu acessar o produto e não teve resposta. Um pós-venda organizado, com confirmação de acesso e canal de suporte claro, resolve muita coisa antes de virar disputa no banco. Vale a leitura sobre como usar o WhatsApp no pós-venda para reduzir reembolso.

4. Não conte com todo o saldo do dia

Se uma parte relevante do seu faturamento vem de Pix de compradores novos, considere que algum valor pode ficar retido por dias. Planeje a verba de anúncio e os pagamentos fixos sem depender de cada real que acabou de entrar.

5. Revise como você recebe

Receber pela chave da conta pessoal, por um intermediário de pagamento ou por uma plataforma de checkout muda quem analisa a contestação e como ela chega até você. Se esta é a hora de repensar o meio de recebimento, o guia sobre como escolher a plataforma de pagamento para vender pelo WhatsApp ajuda a comparar as opções. Confira as regras de cada uma diretamente com o provedor.

6. Responda rápido quando o banco avisar

Com prazo de até 11 dias de bloqueio, quem responde no primeiro dia tem mais chance de resolver dentro da janela. Deixe definido quem na sua operação recebe os avisos do banco e onde está o registro das vendas.

Outra regra de 2026 que mexe no recebimento: os limites do Pix

Vale lembrar uma mudança do mesmo ano que caminha no sentido contrário, de facilitar o pagamento. Desde 1º de outubro de 2026, pela Instrução Normativa BCB nº 746, o Pix por aproximação deixou de ter o teto específico de R$ 500 por transação e passou a seguir os limites Pix da conta do cliente. A mesma norma permite que o cliente cadastre recebedores com limite diário próprio.

Ou seja: o pagamento de valores maiores ficou mais fácil, e a contestação de golpe ficou mais rastreável. As duas coisas aumentam a importância de saber, com clareza, quem é cada comprador e o que foi entregue a ele.

Onde o GoRedirect entra

O GoRedirect não interfere no Pix nem no MED. O que ele faz é organizar a ponta de entrada da venda: o link de WhatsApp que você coloca no anúncio registra os cliques por campanha, com página de métricas por link, e pode distribuir os contatos entre vários números com a rotação.

Na prática, isso ajuda a separar a sua operação por origem. Se você anota as contestações e reembolsos que recebe, consegue comparar com o volume de cliques de cada campanha e enxergar se alguma fonte de tráfego traz compradores mais problemáticos. O cruzamento é feito por você, com os seus registros de venda. O GoRedirect não identifica o comprador nem detecta fraude.

Conclusão

O MED 2.0 está em vigor desde 2 de fevereiro de 2026 e pode bloquear por até 11 dias um valor recebido quando há contestação de golpe. A Resolução BCB 587, de 18 de setembro, deixou mais claras as regras de marcação de fraude e passa a exigir aviso ao usuário marcado a partir de fevereiro de 2027.

Para quem vende pelo WhatsApp, a proteção está no básico bem feito: condições escritas na conversa, registro de cada venda, prova de entrega, pós-venda que responde e caixa planejado sem contar com todo o saldo do dia. Para dúvidas sobre o seu caso, confira com o seu banco e com o seu contador.